Conversieratio

Conversieratio is het aantal conversies gedeeld door het aantal sessies (of gebruikers), maal 100. Duizend sessies en twintig bestellingen is een conversieratio van 2%. In GA4 heet een conversie tegenwoordig een key event; de rapporten tonen daarom 'sessie-key-event-percentage' of de e-commerce-conversieratio.

Spreek altijd af welke noemer je gebruikt. Per sessie of per gebruiker geeft een ander getal, en wie dat door elkaar haalt, trekt verkeerde conclusies.

Een conversie hoeft geen bestelling te zijn. Voor een B2B-shop kan een offerteaanvraag of een account-registratie het belangrijkste doel zijn. Voor een shop met een fysieke winkel telt een routeklik of een reservering. Bepaal per doel of het een key event wordt, en geef het een waarde als dat kan. Zonder waarde kun je verschillende doelen niet eerlijk tegen elkaar afwegen.

SEO is een rekensom. Omzet uit organisch = zoekvolume x CTR x conversieratio x gemiddelde orderwaarde. Een categoriepagina die stijgt van positie 8 naar 3 maar converteert op de helft van het shopgemiddelde, levert minder op dan je spreadsheet belooft. De conversieratio is dus de factor die bepaalt welke zoekwoorden de moeite waard zijn.

Organisch verkeer converteert per paginatype heel verschillend. Transactionele zoekwoorden op categorie- en productpagina's converteren meestal beter dan informatieve zoekopdrachten op blogs of koopgidsen. Dat betekent niet dat content geen waarde heeft. Het betekent dat je het anders meet: assisted conversies, doorklik naar categorieën, terugkerende bezoekers.

Splits ook branded en non-branded. Mensen die je merknaam intypen, wilden al bij je kopen. Hun conversieratio is van nature hoger en zegt weinig over de kwaliteit van je SEO.

De purchase-event moet één keer per order vuren, met transactie-ID, waarde en producten. In Magento gaat het vaak mis op de succespagina als die opnieuw geladen wordt, of bij betaalmethodes die via een externe pagina terugkomen. In Shopify loopt de checkout via Shopify zelf; tracking daar gaat via de Google & YouTube-app of Customer Events, niet via scripts in je thema. In Laravel heb je volledige controle en kun je de purchase ook server-side versturen na een betaalde webhook van je PSP.

Leg de GA4-omzet maandelijks naast de omzet uit je backend. Het verschil komt door consent, adblockers en meetfouten. Weet hoe groot dat gat is voordat je conclusies trekt.

Vanuit SEO kijk je daarna per landingspagina. Een categoriepagina met veel organisch verkeer en een lage conversieratio is vaak een betere kans dan een nieuwe pagina bouwen. Veelvoorkomende oorzaken: de bestverkopende producten staan niet bovenaan, filters werken slecht op mobiel, prijzen of levertijden ontbreken in de lijstweergave, of de pagina laadt traag waardoor bezoekers afhaken voordat ze iets zien.

Eén gemiddelde conversieratio voor de hele shop rapporteren. Dat getal verbergt alles. Kijk per kanaal, apparaat en landingspagina.

Verkeer opofferen voor conversieratio. Als je 50% meer bezoekers krijgt en de conversieratio daalt licht, kan de omzet toch flink stijgen. Optimaliseer op omzet of marge, niet op een percentage.

Conversieratio vergelijken met 'benchmarks' van internet. Branche, prijsniveau en merkbekendheid maken die getallen onbruikbaar. Je eigen trend is de enige zinvolle vergelijking.