Magento 2 + Mailchimp vs Klaviyo — e-mail automation

Magento 2 + Mailchimp vs Klaviyo — e-mail automation

E-mail genereert gemiddeld €38 voor elke euro die je erin stopt. Maar dat getal geldt alleen als je de juiste tool koppelt aan je Magento store. Mailchimp en Klaviyo zijn de twee namen die het vaakst vallen — en ze zijn fundamenteel anders van opzet.

Mailchimp is gebouwd als generieke e-mail tool. Klaviyo is gebouwd voor e-commerce. Dat verschil klinkt marketing-praat, maar je merkt het direct zodra je flows gaat bouwen op klantgedrag. In dit artikel vergelijken we beide tools specifiek voor Magento 2: data-sync, flows, deliverability, kosten en welke shop bij welke tool past.

Data-sync: hoe grondig lees je je store uit?

Een e-mail tool is zo goed als de data die erin zit. Hier loopt het direct uiteen.

• Pagina-views en product-views (via JS snippet in de browser)
• Add-to-cart events
• Checkout-stappen (inclusief gedeeltelijk ingevulde checkout)
• Orderdata inclusief SKU, categorie en marge (als je dat doorstuurt)
• Klantgroepen en customer attributes uit Magento

Dit gedragsdata is de kern van Klaviyo. Je bouwt segmenten op "heeft productcategorie X bekeken maar nooit gekocht" of "bestelt gemiddeld elke 45 dagen" of "heeft drie keer een product bekeken maar niet aan de cart toegevoegd". Dat niveau van segmentatie haal je met Mailchimp niet, in elk geval niet zonder aanzienlijke custom development.

Technisch: events sturen vanuit Magento

Als je Klaviyo zelf integreert of uitbreidt met custom events, stuur je die via hun Events API. Hieronder een voorbeeld vanuit een Magento 2 Observer die een eigen event naar Klaviyo stuurt na verzending:

// Voorbeeld: custom event naar Klaviyo vanuit een Magento 2 Observer
use GuzzleHttp\Client;

class OrderShipmentObserver implements ObserverInterface
{
    public function execute(Observer $observer): void
    {
        $order = $observer->getEvent()->getOrder();
        $client = new Client();

        $client->post('https://a.klaviyo.com/api/events/', [
            'headers' => [
                'Authorization' => 'Klaviyo-API-Key ' . $this->config->getApiKey(),
                'revision'      => '2024-02-15',
                'Content-Type'  => 'application/json',
            ],
            'json' => [
                'data' => [
                    'type'       => 'event',
                    'attributes' => [
                        'metric'     => ['data' => ['type' => 'metric', 'attributes' => ['name' => 'Order Shipped']]],
                        'profile'    => ['data' => ['type' => 'profile', 'attributes' => ['email' => $order->getCustomerEmail()]]],
                        'properties' => [
                            'order_id'      => $order->getIncrementId(),
                            'order_value'   => $order->getGrandTotal(),
                            'shipping_date' => date('Y-m-d'),
                        ],
                    ],
                ],
            ],
        ]);
    }
}

Met dit patroon stuur je elk custom event naar Klaviyo zonder afhankelijk te zijn van de standaard extensie. Handig als je maatwerk-checkouts of Hyva-specifieke flows hebt waarbij de standaard JS-events niet aansluiten.

Flows: abandoned cart, win-back en meer

Flows — of automations — zijn de echte ROI-motor van e-mail marketing. De vraag is niet óf je ze hebt, maar hoe diep je ze kunt configureren.

In de praktijk zien wij dat Klaviyo-flows 30-50% meer omzet genereren dan vergelijkbare Mailchimp-automations bij dezelfde store. Het verschil zit niet in de e-mail zelf, maar in de precisie van segmentatie en de kwaliteit van de trigger-data.

Deliverability: aankomstkans in de inbox

Deliverability is niet spannend totdat je ineens 40% van je mails in de spamfolder ziet belanden. Beide platformen presteren goed, maar er zijn nuances die ertoe doen.

Mailchimp heeft een gedeelde IP-reputatie op lagere plannen. Jouw sender-reputatie wordt mede bepaald door andere gebruikers op hetzelfde IP-range. Stuurt iemand anders op dat IP slechte campagnes, dan raakt dat jouw inbox-placement. Dedicated IPs zijn beschikbaar vanaf het Standard-plan en kosten extra per maand. Reken op doorgaans €25-€30 bovenop je basisplan.

Klaviyo gebruikt ook gedeelde IPs, maar de infrastructuur is specifiek gebouwd voor e-commerce verzendvolumes. De bounce- en spam-verwerking is agressiever en automatischer — inactieve adressen worden sneller gesuppressed op basis van engagement-data. Dat houdt je lijstkwaliteit hoger, wat weer de deliverability ten goede komt. Het is een vliegwiel: betere data → hogere engagement → betere reputatie → betere deliverability.

Beide platforms ondersteunen SPF, DKIM en DMARC. Dat is tegenwoordig een minimumvereiste voor elke serieuze afzender, geen onderscheidend kenmerk. Zorg dat je DNS-records op orde zijn voordat je ook maar één campagne verstuurt.

Prijsmodel: wat kost het echt?

Prijsvergelijking is lastig omdat beide tools contact-gebaseerde tarieven hanteren die regelmatig veranderen. Hier is een realistisch overzicht op basis van publieke tarieven:

Belangrijke observaties bij deze cijfers:

• Klaviyo is gratis tot 250 contacten inclusief 500 e-mails per maand. Voor startende webshops is dat een serieuze gratis instap met volledige functionaliteit.
• Boven de 10.000 contacten lopen Klaviyo en Mailchimp Standard qua prijs nagenoeg gelijk. Het prijsargument voor Mailchimp vervalt op dat punt.
• Mailchimp telt inactieve en unsubscribed contacten mee in je factuur tenzij je die handmatig archiveert. Dat loopt snel op als je lijst groeit maar je niet actief opruimt.
• Klaviyo's pricing is all-in voor e-mail: flows, segmentatie, A/B-testing en analytics zitten allemaal in het basisplan. SMS kost extra en wordt apart gefactureerd.

Integratie-complexiteit: hoe moeilijk is de koppeling?

composer require mailchimp/mc-magento2
bin/magento module:enable Mailchimp_Mc
bin/magento setup:upgrade
bin/magento setup:di:compile
bin/magento cache:flush

composer require klaviyo/magento2-extension
bin/magento module:enable Klaviyo_Reclaim
bin/magento setup:upgrade
bin/magento setup:di:compile
bin/magento cache:flush

Beide extensies zijn relatief stabiel op recente Magento 2-versies, maar wij zien bij Hyva-thema's regelmatig problemen met de JavaScript-integratie. De standaard checkout-events van beide tools zijn gebouwd op Luma/Knockout. Op een Hyva checkout — die geen Knockout gebruikt maar Alpine.js en een eigen checkout-flow — moet je de JS-events handmatig herschrijven of een Hyva-compatibele variant gebruiken. Klaviyo heeft hiervoor community-modules beschikbaar; voor Mailchimp is dat schaarser.

Multi-store Magento-installaties zijn extra werk bij beide tools. Klaviyo ondersteunt multi-store via aparte API-keys per website of via één account met segmentatie op een store-attribuut. Mailchimp vereist doorgaans aparte audiences per website, wat synchronisatie-overhead en dubbele contacten geeft. Wij kiezen voor multi-store setups bijna altijd voor Klaviyo, juist vanwege deze flexibiliteit.

Welke shop past bij welke tool?

Hier de eerlijke verdeling, zonder omwegen:

• Je een B2B-shop runt met een relatief kleine contactlijst en eenvoudige nieuwsbrief-automations
• Je team niet-technisch is en een lage instapdrempel nodig heeft
• Je primair maandelijkse nieuwsbrieven stuurt en geen complexe gedragsflows wil bouwen
• Je budget onder de €50 per maand staat en je contactlijst kleiner is dan 5.000
• Je al zwaar geïnvesteerd hebt in Mailchimp-templates en de overstap nu niet wil maken

• Je een serieuze B2C-webshop runt met herhaalaankopen en een groeiende contactlijst
• Je abandoned cart, browse abandonment en win-back flows wil bouwen op gedragsdata
• Je lijst boven de 5.000 contacten zit of er naartoe groeit
• Je A/B-tests op flows wil draaien en inzicht wil in flow-omzet per stap
• Je Hyva gebruikt en bereid bent de JS-integratie goed neer te zetten
• Je e-mail serieus neemt als omzetkanaal, niet als bijzaak

Wij adviseren vrijwel altijd Klaviyo voor groeiende B2C Magento-stores. De data-diepte en flow-flexibiliteit rechtvaardigen de kosten op het moment dat e-mail een serieus omzetkanaal wordt. Boven de 10.000 contacten is het prijsverschil met Mailchimp Standard sowieso verwaarloosbaar.

Wat wij zien in de praktijk

Bij een klant in fashion (Magento 2 + Hyva, ongeveer 15.000 actieve contacten) migreerden we van Mailchimp naar Klaviyo. Na drie maanden:

• Abandoned cart revenue: +41%
• Open rate op flows: van 28% naar 37%
• Omzet via e-mail als percentage van totaal: van 12% naar 19%

De migratie zelf kostte twee weken: data-export, mapping van segmenten, herbouwen van flows en testen van de Hyva JS-integratie. Geen rocket science, maar het vereist aandacht voor detail — zeker de checkout-events op Hyva.

Bij een andere klant met een B2B Magento-store (lagere orderfrequentie, klein contactbestand) kozen we bewust voor Mailchimp. De flows zijn eenvoudiger, het team werkt er goed mee en de kosten zijn lager. Niet elke store heeft Klaviyo nodig.

Veelgestelde vragen

Ja. Je exporteert je contactenlijst als CSV vanuit Mailchimp, inclusief tags, custom fields en subscribe-status. Klaviyo importeert dit direct en mapt de velden automatisch. Flows bouw je opnieuw op — die zijn niet overdraagbaar. Reken op één tot twee werkweken voor een grondige migratie inclusief het testen van alle flows.

Ja, maar het vereist configuratie. Je maakt per website een aparte Klaviyo-account of gebruikt één account met segmentatie op een store-attribuut dat je meestuurt als profile-property. Wij raden losse accounts aan als de stores verschillende talen, merken of doelgroepen hebben. Eén account werkt beter als je centrale rapportage wilt over alle stores.

Niet standaard. Mailchimp is een marketing automation tool. Voor transactionele mails — orderbevestiging, verzendbevestiging, retourverzoek — gebruik je Magento's eigen mail-engine of een dedicated transactionele provider zoals Postmark of SendGrid. Klaviyo ondersteunt transactionele e-mails via hun API, maar het is geen volledige vervanging van Magento's native mail voor systeem-notificaties. Beide tools aanpakken is de meest robuuste setup.

Dan is Klaviyo de standaard keuze — de Shopify integratie is native en dieper dan welke andere tool ook. Mailchimp heeft zijn native Shopify-koppeling in 2019 verbroken na een conflict over data; de huidige integratie loopt via third-party apps en is minder stabiel.

Werk je aan een Magento 2-store en wil je weten welke e-mail automation setup bij jouw situatie past? Neem contact op — we kijken graag mee naar je huidige setup en wat er beter kan.