Customer Self-Service in Magento 2
Het klantaccount biedt self-service opties voor klanten. Goed ingericht vermindert support tickets.
Account Dashboard
Standaard secties
- Account Information: Naam, email wijzigen
- Address Book: Adressen beheren
- My Orders: Bestelhistorie
- My Downloadable Products: Downloads
- My Wishlist: Wensenlijst
- Newsletter Subscriptions: Nieuwsbrief
- Stored Payment Methods: Opgeslagen betaalmethoden
Dashboard configuratie
Stores > Configuration > Customers > Customer Configuration
Account aanmaken
Configuratie opties
Stores > Configuration > Customers > Customer Configuration > Create New Account Options
- Default Group: Standaard klantengroep
- Default Value for Disable Automatic Group Changes: Groep wijziging
- Show VAT Number on Storefront: BTW nummer veld
- Generate Human-Friendly Customer ID: Leesbare klant ID
Email bevestiging
- Require Emails Confirmation: Yes/No
- Confirmation Link Email: Template selectie
- Welcome Email: Template selectie
Wachtwoord beheer
Wachtwoord eisen
Stores > Configuration > Customers > Customer Configuration > Password Options
- Minimum Password Length: 8 (minimum)
- Required Character Classes: 3 (aantal verschillende types)
- Maximum Login Failures: 5
- Lockout Time: 15 minuten
Wachtwoord reset
Klanten kunnen zelf wachtwoord resetten via email link.
Reset Password Template: Aanpasbaar in Email Templates.
Adresboek
Standaard adressen
Klanten kunnen instellen:
- Default Billing Address: Standaard factuuradres
- Default Shipping Address: Standaard verzendadres
Meerdere adressen
Klanten kunnen meerdere adressen opslaan voor:
- Verschillende verzendlocaties
- Zakelijk vs privé
Configuratie
Stores > Configuration > Customers > Customer Configuration > Name and Address Options
- Number of Lines in Street Address: 1-4 regels
- Show Prefix/Suffix: Aanhef, achtervoegsel
- Show Date of Birth: Geboortedatum
- Show Tax/VAT Number: BTW nummer
- Show Gender: Geslacht
Bestelhistorie
Wat kan de klant zien?
- Alle orders
- Order status
- Order details
- Tracking informatie
- Facturen downloaden
Order acties
- Reorder: Zelfde bestelling opnieuw plaatsen
- Print Order: Printbare versie
- Track Shipment: Tracking link
Returns (RMA - Adobe Commerce)
Met Adobe Commerce kunnen klanten returns aanvragen via account.
Wishlist
Configuratie
Stores > Configuration > Customers > Wishlist
- Enabled: Yes/No
- Enable Multiple Wish Lists: Ja voor meerdere lijsten (Adobe Commerce)
- Number of Items: Maximum items
Wishlist delen
Klanten kunnen wishlist delen via email.
Newsletter beheer
In klantaccount
Klanten kunnen zelf:
- Inschrijven voor nieuwsbrief
- Uitschrijven
- Voorkeuren instellen (indien geconfigureerd)
Stored Payment Methods
Wat wordt opgeslagen?
Met ondersteunende payment providers:
- Creditcard tokens (niet de echte kaart)
- PayPal agreement
- SEPA mandaat
Beheer
Klanten kunnen opgeslagen methoden verwijderen.
Account security
Two-Factor Authentication
Niet standaard voor klanten (wel voor admin). Beschikbaar via extensies.
Session management
Stores > Configuration > Customers > Customer Configuration > Online Customers Options
- Online Minutes Interval: Sessie timeout
CAPTCHA
Stores > Configuration > Customers > Customer Configuration > CAPTCHA
Enable voor:
- Login
- Forgot Password
- Create Account
- Contact form
Checkout als gast vs account
Guest checkout
Stores > Configuration > Sales > Checkout > Checkout Options
- Enable Guest Checkout: Yes/No
Account creatie bij checkout
- Enable Onepage Checkout: Yes
- Allow Guest Checkout: Yes/No
Guest checkout conversie
Na guest checkout, optie om account aan te maken met order data.
Account communicatie
Transactionele emails
Klant ontvangt emails voor:
- Account created
- Password reset
- Order confirmation
- Shipment notification
- Invoice
Templates aanpassen
Marketing > Communications > Email Templates
B2B Account features (Adobe Commerce B2B)
Company accounts
- Meerdere users per bedrijf
- Buyer rollen en permissies
- Approval workflows
- Shared shopping lists
Quick Order
Bulk bestellen via SKU input.
Requisition Lists
Herbruikbare bestellijsten.
Customization opties
Layout aanpassen
Via theme XML kun je account secties:
- Herordenen
- Verbergen
- Toevoegen
Custom secties
Via module development kun je custom account secties toevoegen.
Best practices
Duidelijke navigatie
Zorg dat klanten makkelijk vinden:
- Bestelhistorie
- Adreswijziging
- Support contact
Mobile optimalisatie
Veel klanten beheren account op mobiel:
- Touch-vriendelijke interface
- Makkelijk inloggen
Self-service stimuleren
Hoe meer klanten zelf kunnen, hoe minder support:
- Duidelijke order tracking
- Makkelijke reorders
- FAQ/Help sectie
Security bewustzijn
Communiceer naar klanten:
- Sterke wachtwoorden
- Niet delen van account
- Uitloggen op gedeelde apparaten