Toegankelijkheidswet (EAA) voor webshops: wat moet je regelen?

Sinds 28 juni 2025 moeten webshops die niet onder de microonderneming-uitzondering vallen toegankelijk zijn voor mensen met een beperking. De ACM houdt toezicht. In maart 2026 meldde de ACM dat 61 procent van de onderzochte grote webwinkels geen bestelling toeliet met hulpapparatuur. Dit artikel zet op een rij wat je moet regelen en waar je begint.

Let op: dit is geen juridisch advies. Het is een praktische vertaling door developers. Controleer je eigen situatie bij de ACM of een jurist.

Sinds wanneer geldt de toegankelijkheidswet voor webshops?

De regels gelden sinds 28 juni 2025. Dat is de datum waarop de Europese toegankelijkheidsrichtlijn (European Accessibility Act, EAA, Richtlijn 2019/882) in alle lidstaten van toepassing werd.

Nederland heeft de richtlijn omgezet in nationale wetgeving. De ACM zegt zelf dat zij sinds die datum toezicht houdt op webshops en andere e-commerce-diensten. Zie de ACM-pagina over toegankelijkheid en de uitleg van Ondernemersplein.

Er is geen overgangsperiode meer. Wie vandaag verkoopt aan consumenten, valt er al onder.

Valt mijn webshop onder de EAA?

Waarschijnlijk wel, tenzij je een microonderneming bent. De uitzondering geldt voor diensten, dus ook voor webshops. Je moet aan de definitie voldoen.

De richtlijn definieert een microonderneming als een onderneming met minder dan 10 personen in dienst en een jaaromzet of jaarbalanstotaal van maximaal 2 miljoen euro. Je moet dus aan beide grenzen voldoen.

De ACM en Ondernemersplein formuleren het praktisch: bedrijven met 10 of meer mensen in dienst en/of meer dan 2 miljoen euro omzet moeten voldoen. Lees die formulering als vuistregel. Twijfel je? Toets de exacte definitie in de richtlijn of vraag het de ACM.

De EAA richt zich op diensten aan consumenten (B2C). Verkoop je puur B2B? Dan is de situatie anders. Laat dat toetsen, want de wet kijkt naar consumentendiensten.

Welke norm moet mijn webshop halen?

De norm is EN 301 549, die verwijst naar WCAG. In de praktijk betekent dit WCAG 2.1 niveau AA. Wie voldoet aan een geharmoniseerde Europese norm, wordt geacht aan de wet te voldoen. Zie de analyse van Taylor Wessing.

Concreet kijk je naar vier principes: waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust. Voor een webshop vertaalt dat zich naar het hele pad: homepage, categorie, product, cart, checkout en account.

Houd er rekening mee dat nieuwere WCAG-versies bestaan. Jij mikt minimaal op 2.1 AA. Een nieuwe build met 2.2 AA is een slimme keuze, want je bouwt dan niet over een jaar opnieuw.

Wie houdt toezicht en wat gebeurt er bij een overtreding?

De ACM (Autoriteit Consument & Markt) houdt toezicht op webshops en andere e-commerce-diensten. Andere sectoren hebben andere toezichthouders, bijvoorbeeld de AFM voor bankdiensten. Dat staat bij Ondernemersplein.

Wat de ACM in de praktijk doet:

• Zij test webshops, onder meer met ervaren gebruikers en toegankelijkheidsorganisaties.
• Zij pakt eerst de ernstigste problemen aan.
• Consumenten kunnen klachten indienen via ConsuWijzer.
• Zij bezocht bij het onderzoek van maart 2026 de tien webwinkels met de grootste problemen. Zij kondigde een nieuwe test aan. Wie dan nog niet voldoet, riskeert een boete (bron: NOS en ACM).

Over de hoogte van boetes noem ik geen bedragen. Die heb ik niet bij de officiële bron kunnen verifiëren. Kijk daarvoor op de site van de ACM.

Er is ook een meldplicht. Ontdek je dat je dienst niet voldoet, dan meld je dat bij de ACM. De termijn hangt af van de ernst. Ondernemersplein noemt een periode van enkele dagen tot een week, andere bronnen noemen een maand. Check de actuele termijn bij de ACM voordat je iets meldt.

Wat zag de ACM bij het onderzoek van maart 2026?

De ACM testte ongeveer 100 van de grootste Nederlandse webshops en websites van telecom- en energiebedrijven. Bij 61 procent van de webshops kon een gebruiker met hulpapparatuur geen bestelling plaatsen. Bij 33 procent van de onderzochte sites zag de ACM ernstige problemen. Bron: ACM.

De genoemde voorbeelden zijn herkenbaar:

• Knoppen die je niet met het toetsenbord bedient.
• CAPTCHA-puzzels die niet te doorlopen zijn zonder zicht.
• Checkouts waarin een gebruiker met een screenreader vastloopt.

Dit zijn geen exotische randgevallen. Het zijn de plekken waar omzet wegvalt.

Heb ik een toegankelijkheidsverklaring nodig?

Ja. E-commerce-aanbieders moeten in hun algemene voorwaarden of een gelijkwaardig document op de site uitleggen hoe de dienst voldoet aan de eisen. Ondernemersplein noemt een toegankelijkheidsverklaring op de site of in de app, goed vindbaar.

Zet de verklaring in de footer. Neem erin op:

• Welke norm je hanteert en in welke mate je eraan voldoet.
• Welke onderdelen nog niet toegankelijk zijn en waarom.
• Hoe een bezoeker een probleem meldt, met een bereikbaar e-mailadres.

Schrijf wat waar is. Een verklaring die zegt dat alles klopt terwijl de checkout niet werkt met een toetsenbord, helpt je niet. Het is eerlijker om gebreken te benoemen met een planning voor de fix.

Wat moet ik concreet nalopen in Magento, Hyvä en Shopify?

Begin bij de pagina's waar de ACM begint: het bestelproces. Loop dit na met alleen je toetsenbord en daarna met een screenreader.

Wat doet Hyvä UI al?

Een goede basis. In onze eerdere analyse in Hyvä UI en accessibility staat wat de componenten standaard regelen: focus-trap in modals, ARIA-attributen op dropdowns en accordions, en focus die terugkeert naar de trigger na sluiten. Labels hangen aan hun inputs.

Wat Hyvä UI niet voor je beslist:

• Kleurcontrast van jouw merkkleuren.
• De inhoud van je alt-teksten en foutmeldingen.
• aria-live bij AJAX-resultaten, afhankelijk van jouw implementatie.
• Modules en betaalproviders van derden.

Een component is toegankelijk. Een volledige webshop is een projectbreed oordeel. Meer over het componentenpakket staat op de pagina over Hyvä UI. Een Luma-theme heeft vaak meer achterstand, onder meer in de checkout. Dat is een argument naast performance om over te stappen naar Hyvä.

Magento: waar zit het risico?

Het risico zit meestal niet in de theme maar in extensies. Een filtermodule, een checkout-extensie of een cookiebanner van een externe partij gooit je score omver. Test elke extensie die front-end HTML toevoegt. Houd dit mee in je Magento-onderhoud, zodat een update geen regressie veroorzaakt.

Shopify: wat regel je zelf?

Bij Shopify regelt het platform de checkout grotendeels. Dat is een voordeel. Jij blijft verantwoordelijk voor je theme, je apps en je content. Kies een theme dat goed is getest en controleer wijzigingen die je aanbrengt. Zie ons overzicht van Shopify-themes. Apps die iets in je storefront injecteren, zoals pop-ups en reviewwidgets, zijn de grootste bron van problemen.

Hoe pak ik het aan in de praktijk?

Werk in vier stappen. Dit is een aanpak, geen garantie op compliance.

1. Nulmeting. Loop de top-5 gebruikersroutes na met toetsenbord en screenreader (NVDA of VoiceOver). Draai daarnaast een geautomatiseerde scan zoals axe of Lighthouse. Automatische tools vinden slechts een deel van de problemen, dus handmatig testen blijft nodig.
2. Prioriteren. Begin bij het bestelproces. Elke blokkade daar kost direct omzet.
3. Fixen en borgen. Los de ergste problemen op en zet axe in je testpipeline. Dan breekt een nieuwe release geen contrast of focus meer.
4. Verklaring en proces. Publiceer de toegankelijkheidsverklaring. Wijs een eigenaar aan en spreek af hoe je meldingen afhandelt.

De rekenstap: stel dat 3 procent van je bezoekers hulpmiddelen gebruikt en je checkout blokkeert hen volledig. Dan laat je dat deel van je omzet liggen en loop je bovendien juridisch risico. Dit is een rekenvoorbeeld, geen meting. Het toont wel dat de fix zichzelf kan terugverdienen.

Samengevat

• De EAA geldt sinds 28 juni 2025. De ACM houdt toezicht op webshops.
• Microondernemingen zijn uitgezonderd: minder dan 10 personen en maximaal 2 miljoen euro omzet of balanstotaal.
• De norm is EN 301 549, in de praktijk WCAG 2.1 AA.
• Je publiceert een toegankelijkheidsverklaring.
• De ACM onderzocht in maart 2026 ongeveer 100 sites. Bij 61 procent van de webshops lukte bestellen met hulpapparatuur niet.
• Begin bij checkout, formulieren, contrast en toetsenbord.
• Hyvä UI geeft een goede basis. Merkkleuren, content en extensies blijven jouw taak.

Veelgestelde vragen

Moet mijn kleine webshop voldoen aan de toegankelijkheidswet?

Dat hangt af van je omvang. Een microonderneming heeft minder dan 10 personen in dienst en maximaal 2 miljoen euro omzet of balanstotaal. Daarvoor geldt de uitzondering. Zit je erboven, dan moet je voldoen. Toets je situatie bij de ACM of een jurist.

Welke norm hanteert de ACM voor webshops?

De wet verwijst naar de Europese norm EN 301 549, die WCAG 2.1 als basis gebruikt. Wie aan die norm voldoet, wordt geacht aan de wet te voldoen. Mik daarom op WCAG 2.1 niveau AA.

Is een toegankelijkheidsverklaring verplicht?

Ja. Webshops moeten uitleggen hoe zij aan de eisen voldoen, via de voorwaarden of een aparte verklaring. Plaats die goed vindbaar op de site, bijvoorbeeld in de footer. Benoem ook wat nog niet werkt.

Wie controleert of mijn webshop toegankelijk is?

De ACM. Zij test webshops en behandelt klachten van consumenten via ConsuWijzer. Zij pakt eerst de ernstigste problemen aan. Bij het onderzoek van maart 2026 kondigde zij een nieuwe test aan voor de slechtst scorende webshops.

Is een Hyvä-webshop automatisch WCAG-compliant?

Nee. Hyvä UI levert toegankelijke componenten met toetsenbordbediening en ARIA-attributen. Maar contrast, alt-teksten, foutmeldingen en extensies van derden bepaal je zelf. Test het hele project.

Volstaat een accessibility-overlay of plugin?

Meestal niet. Een overlay verandert niet de onderliggende HTML en lost zelden de echte problemen op. Een toetsenbord-trap in je checkout verdwijnt niet door een widget. Fix de code en de content.

Wil je weten waar jouw webshop staat? Neem contact op voor een korte, eerlijke nulmeting.